A rohamléptékű digitalizáció kétségkívül új trendeket eredményezett a turisztikai szektorban is. A szakértők szerint a hagyományos utazások helyét éveken belül átveheti a „Smart turizmus”, vagyis az interaktív modernizáció jelensége. LED képernyős tájékoztatók városszerte? Minden igényt kielégítő okostelefonok és applikációk? Ez lenne a jövő turizmusa?
Forrás: https://www.elemize.com/benefits-of-digitalization-in-the-power-industry/
Az idei év eddig nem kedvezett az utazás szerelmeseinek, de az elmúlt évtized adatait összevetve az utazási kedv és a turisták által elköltött összegek évről évre növekednek világszerte. 2019-ben a nemzetközi szinten utazók száma 54 millióval nőtt, az európai turizmus pedig több, mint 743 millió turistát fogadott, ami a teljes piac 51 százalékát jelenti. Ami hazánkat illeti, a turizmus jelenleg a GDP kb. 11 százalékát teszi ki, de kormányzati célkitűzés, hogy ez a szám 2030-ig meghaladja a 16 százalékot.[1] Hogyan lehetséges elérni ezt az eredményt? Mi tud ebben segíteni? A válasz a digitalizációban keresendő!
WiFi nélkül sehova
Ha digitális fejlődésről van szó, a turizmus az egyik leginkább érintett iparág. A turisztikai szektor szereplőinek elsők között kell alkalmazkodniuk az informatikai újításokhoz és beépíteniük azokat a gyakorlatukba ahhoz, hogy biztosítani tudják a látogatók számára elérhető legjobb lehetőségeket. Az, hogy legyen egy szálláshelyen internetelérés már alapkövetelménynek számít. Az Y generáció tagjai napi minimum 5 órát neteznek – 40 százalékát mobilról − és a tranzakciók 65 százalékát is mobilon végzik, így versenyhátrányba kerülhet az a turisztikai szolgáltató, akinek a weboldala esetleg nem mobilbarát. [2]
A digitalizáció a szálláshelyek számára 2020-tól már konkrétan elkerülhetetlen. A Nemzeti Turisztikai Adatszolgáltató Központ (NTAK) bevezetésével, idén januártól már minden szálláshelynek kötelező digitálisan, szálláshelykezelő szoftver segítségével rögzítenie a vendégek adatait.[3]
Forrás: https://www.szallasvadasz.hu/gotthard-therme-hotel/felpanzios-akcio-teljes-elorefizetessel-1-ejtol-19427.html
Technológiai újítások
A koronavírus megjelenése feladta a leckét a szállodaiparnak, mivel a vendégek egyik pillanatról a másikra igényelték az érintésmentes és biztonságos megszállás lehetőségét. A szálláshelyek szerencsére gyorsan reagáltak és kreatív módszerek alkalmazásával tesznek eleget az utazók igényeinek.
Az elmúlt évek technikai vívmányainak köszönhetően, már egyre kevesebb helyen találkozhatunk a kulcsos bejutás lehetőségével, ezek helyét a kártyás beléptetőrendszer vette át. Járványhelyzet idején ez sem túl biztonságos, így egyre inkább elterjedt az érintésmentes okostelefonos bejutás. Ha már okostelefonos beléptetés, akkor a kicsekkolásnál sem fogunk számlákat, aláírnivalókat kapni, hiszen ez fölösleges kockázatot jelentene, ezt a procedúrát is el lehet online intézni.[4] Manapság minden átállt digitális formába, a szállodai számla is ilyen módon fog érkezni!
Külföldön már megjelent az első concierge applikáció is, ami egy „online lakáj” szerepkört teljesít. Szobaszervíz rendelés, takarítás és egyéb különleges kérések esetén a vendégek az applikáción keresztül tudják leadni igényeiket, nincs szükség érintkezésre a hotel személyzetével. [5] Természetesen hazánkban sem maradnak el a kreatív ötletekkel. A kaposvári Hotel Kapos digitális étlappal, így érintésmentes rendeléssel várja a vendégeit. Étel- és itallapjuk a honlapon, vagy a vendéglátóhelység területén elhelyezett QR kódok segítségével megtekinthető. [6]
Forrás: https://giphy.com/gifs/DrSquatchSoapCo-online-shopping-onlineshopping-mobile-QW534qz1UEL6qKfv0r
A smart turizmus térnyerése
Az intelligens turizmus lényege, hogy egy adott turisztikai célpontot a hely technológiai képességei alapján határoznak meg. Számos helyen jelenleg is zajlik ez a modernizáció, amely az utazók tevékenységeit különböző interaktív megoldásokkal könnyíti meg. Ilyenek a különböző online fizetési lehetőségek, a taxi rendelés, de a helyi látnivalókról is olvashatnak információkat például kihelyezett LED képernyők segítségével.
A smart turizmus élén jelenleg Kína áll, ahol a turisták kihelyezett QR kódok letöltésével azonnal tudnak például taxit vagy ételt rendelni, menetrendekhez és várólistákhoz férnek hozzá, de az adott látnivalókról is azonnali információkhoz juthatnak egy okostelefon és a kód segítségével.[7]
A kezdeményezés célja, amely már egyre több országban elérhető, hogy hosszútávon javítsa az erőforrás-gazdálkodás hatékonyságát és maximalizálja az adott úticélok versenyképességét. Mindezt a technológiának köszönhetően fenntartható módon. [8] A járványhelyzet miatt a turizmussal együtt a nagyobb kivitelezésű fejlesztések is világszerte lelassultak. A figyelem jelenleg az egészség megőrzésére és a biztonságos életvitelre korlátozódik. A szakértők szerint az igazi digitális robbanás 2023-ra várható.[9]
[1] https://turizmus.com/utazas-kozlekedes/unwto-vilagszinten-4-szazalekkal-nott-a-turizmus-2019-ben-1168222
[2] https://turizmus.com/utazas-kozlekedes/kreativ-ellentmondasok-2020-as-trendek-a-turizmusban-1168613
[3] https://mtu.gov.hu/cikkek/ntak-1492
[4] https://infostart.hu/eletmod/2020/05/18/viszlat-svedasztal-es-boldog-orak-uj-vilag-koszont-be-a-szallodakban
[5] https://hospitalitytech.com/new-concierge-mobile-app-available-hotel-industry
[7] https://tourismteacher.com/smart-tourism/
[8] https://tourismteacher.com/smart-tourism/
[9] https://www.tandfonline.com/doi/full/10.1080/02508281.2015.1075739
